Q1：訂單成立之後多久要付款？
訂單成立之後三天之內要完成付款動作，超過期限系統將自動取消該筆訂單。
Q2：付款完成後多久會出貨？
確認訂單完成後兩個工作天內會出貨。
Q3：如何查詢我的訂單資訊？
登入會員後點選網頁右上角「我的帳戶」→「訂單」→「查閱」，將會顯示訂單處理進度。
Q4：請問商品可以寄送到離外島或海外嗎？
目前商品可能無法配送至離島地區。
Q5：配合物流是哪一間？要去哪裡查詢配送進度？
配合物流為新竹貨運，配送進度請前往https://www.hct.com.tw/Search/SearchGoods_n.aspx進行查詢。
Q6：收到商品後，我需要注意什麼事項，以確保我的購物權益呢？
在您收到訂購商品時，我們隨貨為您附上了「商品明細表」，請您依表核對包裝箱內的商品內容，若有不符或短少，為確保您的權益，請於24小時內於網頁「聯絡我們」中反應，由網路客服人員為您服務，我們將為您作紀錄並進行處理。商品明細表為退換貨憑證之一，請您在天猶豫期內，妥善保管勿毀損丟棄。
Q7：商品訂錯或不滿意，可以直接換購其他商品嗎？
目前並未提供商品換貨，或是補差價換購其他商品的服務，若您訂購錯誤或對商品不滿意，需取消整筆訂單再重新訂購。
Q8：我買的商品收到斷貨通知怎麼辦？
很抱歉！如經廠商確認您購買的商品在各大通路皆已斷貨，我們會請客服人員通知您，並為您取消訂單及全額退款，造成您的困擾，敬請見諒！
Q9：可以辦理部份退貨嗎？
目前暫無法提供部份退貨，如需退貨，需整筆訂單一起退貨，如您的訂單中有贈品或加購商品，也需一起收回。
Q10：為什麼我沒收到發票？
發票將於鑑賞期後寄出。
七天猶豫期規範
根據消費者保護法第十九條第一項所規定之合理狀況下，業者須提供消費者7天猶豫期，提醒您需留意，猶豫期非試用期，商品辦理退貨時必須包裝完整， 不可缺件或有人為損壞的情形，商品回收時需將所贈的贈品一起回收，此外，下列情形可能影響您的退貨權利：
隨商品已附上相同之試用品，或軟體試聽、試用之機會
在不影響您檢查商品情形下，商品有包裝毀損、封條、吊牌、貼膠或標籤拆除等情形。
契約解除時，當事人雙方回復原狀之義務，商品回收後有人為保存方式不當、損壞致商品有毀損、滅失或變更，致不能返還者，應償還其價額。
下列商品不適用七天猶豫期服務：
1. 容易腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之商品。（例如：現做餐盒或蔬果等，蛋糕或鮮奶等商品，因其本身容易快速變質腐壞，均不適宜退還後再出售。）
2. 冷凍及冷藏食品、生鮮商品，除商品本身有瑕疵或於配送過程失溫導致變質外，將不提供退貨服務。
3. 依消費者要求所為之客製化給付。（例如依消費者提供相片印製之商品、依消費者指示刻製之印章，或依消費者身材特別縫製之服裝等。）
4. 報紙、期刊或雜誌
5. 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
6. 非以有形媒介提供之數位內容，或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意開始提供。
7. 拆封之個人衛生用品、因衛生考量而密封之商品（例如：內衣、內褲或刮鬍刀…等），因商品如拆封檢查試穿（用）後再次出售，有影響衛生之虞。
8. 國際航空客運服務。
9. 其餘定型化契約規範之商品者（如：藝文展覽票券、藝文表演票券、線上遊戲等）。
